Compte Google Ads suspendu : que faire, pourquoi, et comment le réactiver efficacement ?

Pourquoi Google Ads suspend-il des comptes ?

Google Ads suspend un compte lorsqu'une ou plusieurs règles de sa politique publicitaire sont enfreintes. Cette suspension peut résulter d'une erreur involontaire, d'un défaut de conformité ou d'une tentative mal interprétée par l'algorithme. Voici les principales causes à décortiquer :

1. Paiements suspects

Google détecte une activité inhabituelle liée au moyen de paiement : carte bancaire refusée, volée, non autorisée, ou incohérence entre le pays de facturation et l’IP. Cela peut aussi arriver si vous utilisez une carte prépayée ou issue d’un service de paiement virtuel (Revolut, Wise, etc.).

2. Violations des politiques Google Ads

Google Ads dispose d’un ensemble de politiques très strictes, régulièrement mises à jour. Toute infraction peut entraîner une suspension. Exemples :

• Vente de produits interdits (CBD, contrefaçons, armes, tabac…)
• Allégations de santé non prouvées
• Témoignages fictifs
• Techniques trompeuses de génération de leads
• Promesses irréalistes : "Gagnez 10 000€ en une semaine"

3. Contenu ou site non conforme

Même si votre publicité est correcte, le site de destination peut poser problème :

• Site en construction ou vide
• Absence de mentions légales / CGV / politique de confidentialité
• Aucune preuve de crédibilité : pas de contact clair, d'avis clients, de conditions de remboursement
• Pop-ups ou redirections abusives

4. Comptes liés à d'autres comptes suspendus

Même si votre propre compte est clean, être administrateur d’un autre compte suspendu, partager un moyen de paiement ou utiliser la même adresse IP peut suffire à entraîner une suspension.

5. Comportements jugés trompeurs

Cela regroupe des cas flous, comme l’utilisation de tunnels de vente trop agressifs (ClickFunnels, Systeme.io), ou des publicités trop orientées "marketing direct" sans transparence sur l'offre réelle.

🧠 À retenir : Dans de nombreux cas, la suspension est préventive et algorithmique. Google préfère suspendre d’abord et vérifier ensuite, ce qui explique l’apparente brutalité du processus.

Comment savoir pourquoi votre compte est suspendu ?

Google n’est pas toujours explicite. Pour décoder les raisons :

1. Connectez-vous à Google Ads : un bandeau rouge s’affiche avec la mention "Votre compte a été suspendu".
2. Cliquez sur le lien vers la politique violée. Vous serez redirigé vers une page d’aide plus ou moins détaillée.
3. Consultez vos mails : l’équipe Google envoie en général un message à l'adresse associée au compte.
4. Rendez-vous dans le Centre de politiques Google Ads : https://support.google.com/google-ads/answer/9841640?hl=fr

Mais dans les faits, ces explications restent parfois génériques : "comportement trompeur", "paiement suspect", "non-respect des règles". Il faut alors enquêter et analyser chaque composant de votre présence digitale.

🧪 Astuce d’expert : Utilisez une check-list d’audit complet (site, moyens de paiement, historique, comptes liés, extensions, tracking) pour remonter à la source du blocage.

Que faire immédiatement après une suspension de compte ?

Voici les premières actions essentielles à mener :

❌ Ne recréez jamais un nouveau compte

Google identifie les comportements de contournement. Créer un nouveau compte peut aggraver votre situation et entraîner un bannissement définitif.

✅ Faites un audit complet :

• Examinez tous les éléments de votre site : pages légales, informations de contact, structure des URLs, formulaire RGPD...
• Vérifiez que votre moyen de paiement est valide et cohérent.
• Analysez l'historique de vos publicités : titres, descriptions, pages de destination, ciblages.
• Passez en revue les comptes liés dans Google Ads, Google Merchant Center ou Google Analytics.

⚡ Corrigez tout ce qui peut poser problème

Mieux vaut prévenir que guérir. Mettez à jour les éléments douteux, même si vous n’êtes pas sûr qu’ils soient à l’origine de la suspension.

Comment faire appel d’une suspension Google Ads ?

Le recours passe par le formulaire officiel d’appel :

• Formulaire d’appel Google Ads

Conseils pour rédiger un appel efficace :

• Adoptez un ton professionnel, honnête et calme.
• Restez factuel. Expliquez ce que vous avez compris et ce que vous avez corrigé.
• Fournissez les URLs concernées, les preuves de mise à jour, les documents légaux (KBIS, CGV...).

📝 Modèle de message :"Bonjour, nous avons bien pris connaissance de la suspension de notre compte pour comportement trompeur. Après vérification, nous avons mis à jour notre site : ajout de mentions légales, clarification de l'offre, suppression d’éléments pouvant être perçus comme non conformes. Merci de bien vouloir réexaminer notre compte."

Et après ?

• Google répond en général sous 3 à 5 jours ouvrés.
• Si votre appel est refusé, vous pouvez refaire une demande après avoir apporté de nouveaux éléments.
• En parallèle, contactez le support sur X : @GoogleAdsFR

Cas particuliers : les suspensions "sensibles"

Certaines activités sont plus exposées :

• Dropshipping
• Vente de CBD ou de produits de bien-être
• Coaching en ligne, formation, développement personnel
• Immobilier, finance, assurance

Dans ces secteurs, Google attend une transparence maximale. Ajoutez systématiquement :

• Un numéro de SIRET visible
• Des mentions légales et CGV accessibles
• Une politique de remboursement claire
• Des preuves de votre sérieux (certifications, témoignages, revue de presse)

💡 À savoir : Google peut suspendre un compte uniquement parce que le site ne semble pas "professionnel" ou "suffisamment établi".

Que faire si vous êtes suspendu à tort ?

C’est frustrant, mais cela arrive. Voici comment gérer :

1. Documentez votre défense : captures d'écran, vidéos, factures, copies de votre site.
2. Adressez une seconde demande d’appel, en insistant sur votre bonne foi.
3. Demandez l’assistance d’un expert Google Ads.

Comment éviter une nouvelle suspension ?

Voici les règles d’or à appliquer :

• Ne jamais relancer une pub refusée sans modification.
• Suivre toutes les mises à jour des politiques Google Ads.
• Garder un site à jour, responsive, rapide et sécurisé.
• Ajouter toutes les pages légales obligatoires.
• Avoir un vrai service client accessible.
• Ne jamais utiliser de raccourcis (cartes virtuelles, adresses anonymes, IP masquées).
• Surveiller vos scores de qualité et les alertes dans le compte.

🚨 Checklist prévention :

• CGV en ligne ? ✅
• Page contact claire ? ✅
• Paiement avec carte bancaire pro ? ✅
• Suivi du site avec GA4 + Consentement RGPD ? ✅
• Pas de tunnel obscur ? ✅

Pourquoi faire appel à une agence spécialisée comme Smart Agency ?

Réactiver un compte suspendu est une course d’obstacles technique et stratégique. Chez Smart Agency, nous accompagnons les entreprises :

• Dans l’analyse approfondie de la cause réelle de suspension
• Dans la rédaction d’un dossier solide et structuré
• Dans le contact avec les équipes Google via notre réseau Partner
• Et dans la mise en conformité durable de votre écosystème digital

🎯 Objectif : vous remettre sur les rails rapidement, sans risque de récidive.

FAQ - Compte Google Ads suspendu

Combien de temps dure une suspension ?

Il n’y a pas de durée fixe. Le compte reste suspendu tant qu’aucune action corrective n’est acceptée par Google.

Peut-on créer un nouveau compte Google Ads ?

Non. C’est interdit par Google. Cela aggrave la situation.

Google suspend-il tous les comptes liés ?

Oui. Même des comptes gérés via le même ordinateur, la même IP ou la même CB peuvent être suspendus par ricochet.

Une agence peut-elle aider à débloquer un compte ?

Oui. Une agence certifiée peut identifier l’origine du problème, formuler un appel structuré et utiliser ses contacts Partner.

Comment éviter une suspension à l’avenir ?

En appliquant strictement les politiques Google Ads, en gardant un site propre, transparent et en évitant toute pratique marketing limite.

Conclusion

Un compte Google Ads suspendu, c’est souvent une mauvaise surprise. Mais ce n’est pas une fatalité. En comprenant les règles du jeu, en agissant avec rigueur et en faisant appel à des professionnels si besoin, vous pouvez retrouver un compte actif et performant. N’attendez pas que la situation empire : prenez le problème à bras-le-corps. Et si vous souhaitez aller plus vite, Smart Agency est là pour vous aider, avec sérieux, expertise et efficacité.

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